FIVEPUBLICITYSHOP.COM
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Bienvenido a FivePublicityShop.com, una tienda y catálogo comercial especializado en artículos promocionales, regalos corporativos, displays, exhibidores y productos personalizados para empresas, agencias, departamentos de marketing y organizaciones que buscan fortalecer su imagen y posicionar su marca.
FivePublicityShop.com forma parte del ecosistema comercial de FivePublicity, agencia de marketing y publicidad que ofrece soluciones para la promoción, comunicación y posicionamiento de marcas.
A través de nuestro sitio web presentamos un catálogo de productos que pueden cotizarse y personalizarse de acuerdo con las necesidades de cada cliente. Las solicitudes de información, cotizaciones, confirmaciones de pedido y comunicaciones comerciales se realizan principalmente por WhatsApp y otros medios de contacto autorizados.
Al solicitar una cotización, confirmar un pedido o realizar un pago, el cliente acepta las condiciones comerciales que le hayan sido informadas y aceptadas para su operación, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
1. Naturaleza del sitio web
FivePublicityShop.com funciona como un catálogo de productos y soluciones promocionales. La publicación de un producto en el sitio web no constituye, por sí sola, una confirmación de disponibilidad ni una orden de compra aceptada.
El proceso de compra se realiza mediante los siguientes pasos:
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El cliente consulta los productos disponibles en nuestro catálogo.
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Solicita información y una cotización por WhatsApp o por alguno de nuestros medios de contacto.
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Nuestro equipo proporciona las características del producto, cantidades mínimas, opciones de personalización, costos, tiempos de producción y envío.
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Se elabora una cotización formal en formato PDF mediante nuestra plataforma de gestión comercial Alegra.
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El cliente revisa y acepta la cotización, incluyendo cantidades, diseños, precios, personalización, envío y condiciones aplicables.
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Para confirmar el pedido, el cliente realiza el anticipo correspondiente al 50 % del importe cotizado.
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Una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, aprobado el diseño final, se programa la producción.
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Al concluir la producción, se informa al cliente y se coordina el pago del saldo restante y el envío del pedido conforme a estas condiciones.
La aceptación de una cotización no garantiza la disponibilidad indefinida de productos o materiales. La confirmación del pedido estará sujeta a las condiciones específicas indicadas en la cotización.
2. Productos, imágenes y características
Los productos publicados en FivePublicityShop.com tienen fines informativos y comerciales. Las fotografías, imágenes, colores, diseños, medidas, capacidades y demás características se proporcionan como referencia.
Podrán existir variaciones razonables entre las imágenes publicadas y los productos físicos debido a factores como la iluminación, la configuración de las pantallas, los lotes de fabricación y las características propias de cada producto.
Cuando se trate de artículos personalizados, el resultado final dependerá del material, la técnica de impresión o grabado, el diseño aprobado y las características del producto seleccionado.
Si una característica específica resulta indispensable para el cliente, deberá solicitar su confirmación antes de aceptar la cotización.
No se realizarán cambios sustanciales a las especificaciones acordadas sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando corresponda.
3. Disponibilidad de productos y precios
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario, materiales, colores, modelos y capacidades de producción.
Los precios publicados o comunicados podrán variar por cambios en costos, disponibilidad, cantidades, técnicas de personalización o condiciones de los proveedores.
El precio aplicable a cada pedido será el establecido en la cotización formal aceptada por el cliente, durante su periodo de vigencia y sujeto a las condiciones que se indiquen en ella.
Moneda: salvo que la cotización indique expresamente otra moneda, todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Impuestos: la cotización indicará si los precios incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Cuando corresponda, los impuestos aplicables se desglosarán conforme a la legislación fiscal vigente.
Vigencia de cotizaciones: cada cotización indicará su periodo de vigencia. Si no se especifica uno, el cliente deberá solicitar la confirmación del precio y la disponibilidad antes de realizar el pago.
Los costos de personalización, grabado, impresión, diseño, preparación, empaque y envío se especificarán en la cotización cuando correspondan.
4. Cantidades mínimas de compra
Las cantidades mínimas dependen del producto y de la técnica de personalización seleccionada.
Como referencia general, nuestras condiciones comerciales son las siguientes:
| Técnica de personalización | Cantidad mínima habitual |
|---|---|
| Grabado láser | 15 piezas |
| DTF UV | 15 piezas |
| Vinil | 15 piezas |
| Serigrafía | 100 piezas |
| Bordado | 100 piezas |
Estas cantidades son orientativas y pueden variar según el producto, tamaño del diseño, número de tintas, complejidad del trabajo, materiales y condiciones de producción.
La cantidad mínima aplicable será la indicada en la cotización formal.
No se considerará confirmado un pedido que no cumpla con la cantidad mínima cotizada, salvo que FivePublicityShop.com autorice expresamente una excepción.
5. Personalización, diseños y aprobación
Los productos pueden personalizarse mediante técnicas como grabado láser, DTF UV, vinil, serigrafía, bordado y otras que se indiquen en la cotización.
Para realizar la personalización, el cliente deberá proporcionar los logotipos, nombres, textos, imágenes y archivos necesarios, con la calidad y los formatos que se soliciten.
El cliente es responsable de verificar que el diseño, los textos, los nombres, los colores y los demás elementos sean correctos antes de autorizar la producción.
Cuando se proporcione una muestra digital, diseño de referencia o vista previa, esta tendrá como finalidad facilitar la aprobación del trabajo. El resultado físico podrá presentar variaciones razonables derivadas de la técnica de personalización y del material utilizado.
La producción de artículos personalizados comenzará una vez que se hayan cumplido las condiciones comerciales del pedido, recibido el anticipo y aprobado el diseño final cuando corresponda.
Una vez autorizada la producción, los cambios solicitados por el cliente podrán generar costos adicionales, modificaciones en los tiempos de entrega o la necesidad de elaborar una nueva cotización.
FivePublicityShop.com no deberá reproducir marcas, logotipos, imágenes u otros elementos protegidos cuando el cliente no cuente con los derechos o autorizaciones necesarios. El cliente será responsable de contar con los permisos correspondientes para los materiales que proporcione.
6. Cotizaciones, confirmación y anticipos
Las cotizaciones formales se envían habitualmente en formato PDF mediante WhatsApp o correo electrónico, utilizando nuestra plataforma de gestión comercial Alegra.
La cotización indicará, según corresponda:
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Descripción y cantidad de productos.
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Características, materiales y colores.
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Técnica de personalización.
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Precio unitario y subtotal.
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Costos de grabado, impresión u otros servicios.
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Costos de envío.
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Impuestos aplicables.
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Importe total.
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Tiempos estimados de producción y entrega.
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Condiciones particulares del pedido.
Para confirmar un pedido, se requiere un anticipo del 50 % del importe total cotizado, salvo que se acuerde expresamente una condición diferente por escrito.
El pedido se considerará confirmado cuando se haya aceptado la cotización, se haya recibido y verificado el anticipo y se hayan cumplido las condiciones necesarias para iniciar la producción.
El anticipo se aplicará al importe total del pedido. No constituye automáticamente una penalización ni una cantidad no reembolsable en todos los casos; su tratamiento dependerá de la etapa de ejecución, los costos efectivamente incurridos, las condiciones acordadas y los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Los comprobantes de pago deberán enviarse por los medios indicados para verificar su recepción.
7. Métodos de pago y saldo pendiente
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en la cotización o comunicados por nuestro personal autorizado.
El cliente deberá realizar los pagos utilizando los datos de pago proporcionados oficialmente por FivePublicityShop.com.
Esquema de pago habitual:
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Anticipo: 50 % del importe total para confirmar el pedido.
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Saldo: 50 % restante al finalizar la producción y antes de que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería.
Una vez terminada la producción, informaremos al cliente y podremos compartir fotografías, videos y la información disponible del pedido terminado.
El saldo pendiente deberá liquidarse antes del despacho, salvo que exista un acuerdo escrito diferente.
La preparación o finalización de un pedido no implica que este pueda enviarse sin haber cumplido las condiciones de pago acordadas.
Los cargos adicionales por servicios de pago, si existieran, deberán informarse previamente al cliente y aparecer en la cotización o en las condiciones aceptadas.
8. Tiempos de producción
Los tiempos de producción comienzan una vez confirmado el pedido, recibido el anticipo y aprobado el diseño final cuando corresponda.
Los tiempos habituales son:
| Técnica | Tiempo estimado de producción |
|---|---|
| Grabado láser | 2 a 3 días hábiles |
| Vinil | 2 a 3 días hábiles |
| DTF UV | 2 a 3 días hábiles |
| Serigrafía | 4 a 5 días hábiles |
| Bordado | 4 a 5 días hábiles |
Los tiempos señalados son estimaciones habituales y pueden variar según la cantidad solicitada, disponibilidad de materiales, complejidad del diseño, carga de trabajo y características particulares del pedido.
Si un pedido requiere un plazo distinto, se informará en la cotización o durante la confirmación.
Si se presenta una circunstancia que pueda afectar significativamente el plazo estimado, se informará al cliente y se buscará una solución razonable.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo los días de descanso obligatorio y los días en que no opere el servicio correspondiente, salvo que se indique expresamente otra condición.
El tiempo de producción no incluye el tiempo de transporte de la paquetería.
9. Envíos y cobertura
Los envíos se realizan habitualmente mediante Estafeta y FedEx, de acuerdo con la cobertura, disponibilidad, características del pedido y condiciones indicadas en la cotización.
La cobertura, el costo del envío y el tiempo estimado de tránsito se confirmarán antes de realizar la compra.
Como referencia general, el tiempo estimado de tránsito es de 4 a 5 días hábiles a partir de que la paquetería recibe el pedido, sujeto a la región de destino, cobertura del servicio y condiciones operativas del transportista.
El plazo total de entrega comprende tanto el tiempo de producción como el tiempo de transporte. Por ello, deberá considerarse el plazo de producción aplicable más el tiempo estimado de envío.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores como:
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Condiciones climáticas.
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Saturación de centros de distribución.
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Incidencias operativas de la paquetería.
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Domicilios incompletos o incorrectos.
-
Zonas extendidas o de difícil acceso.
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Restricciones de cobertura.
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Días festivos y temporadas de alta demanda.
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Situaciones extraordinarias que afecten el transporte.
El cliente deberá proporcionar un domicilio completo y correcto, incluyendo código postal, persona de contacto y teléfono de recepción.
Si un envío no puede entregarse por causas atribuibles a información incorrecta, ausencia del destinatario o restricciones del domicilio, los costos adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que se le informen y correspondan a gastos efectivamente generados.
10. Responsabilidad y seguimiento de la paquetería
Estafeta y FedEx son empresas transportistas independientes de FivePublicityShop.com. Una vez que el pedido sea entregado al transportista, el traslado físico se realizará conforme a las condiciones y procedimientos de la paquetería contratada.
Al despachar el pedido, proporcionaremos al cliente la información de envío y el número de guía disponible para consultar el seguimiento.
El cliente podrá utilizar el sitio oficial de la paquetería correspondiente para verificar el estado del envío.
Si se presenta un retraso, extravío, daño durante el transporte o cualquier otra incidencia, el cliente deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, gestionar el reporte ante la empresa transportista.
La intervención de la paquetería no elimina los derechos del cliente ni las obligaciones que legalmente correspondan a FivePublicityShop.com como proveedor.
Cuando exista una incidencia, colaboraremos razonablemente en su seguimiento y en la búsqueda de una solución conforme a estas condiciones y a la legislación aplicable.
11. Revisión del pedido y productos dañados
Nuestro objetivo es que el cliente reciba los productos en las condiciones acordadas.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del empaque y de los productos, así como verificar las cantidades y características recibidas.
Si se detectan daños, defectos de fabricación, faltantes o diferencias respecto de lo cotizado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión, se recomienda:
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Tomar fotografías del empaque exterior y del embalaje interior.
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Fotografiar o grabar en video los productos afectados.
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Conservar la guía de envío y, cuando sea posible, el empaque original.
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Enviar la evidencia y describir el problema por WhatsApp o correo electrónico.
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Indicar el número de cotización, pedido o factura, cuando corresponda.
Se recomienda reportar las incidencias dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, a fin de facilitar la documentación y el seguimiento con la paquetería. Este plazo es una recomendación operativa y no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Reposición por daños o defectos
Cuando se compruebe que un producto llegó dañado o presenta un defecto atribuible a su fabricación, personalización o manejo previo a la entrega al transportista, evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a las circunstancias y a los derechos del cliente.
Como política comercial habitual, repondremos sin costo los productos que se compruebe que llegaron dañados o que presenten defectos atribuibles a nuestra operación, incluyendo el envío de reposición cuando corresponda.
La solución podrá consistir en reposición, reparación cuando resulte viable, devolución del importe correspondiente u otra alternativa legalmente procedente, según la naturaleza del problema y las circunstancias del caso.
No se cobrarán al cliente los gastos de reposición que legalmente correspondan a FivePublicityShop.com.
La revisión de la evidencia tiene como finalidad determinar la naturaleza de la incidencia, no eliminar ni restringir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Debido a que muchos de nuestros productos se fabrican, graban o imprimen conforme a las especificaciones de cada cliente, las cancelaciones y modificaciones deben evaluarse de acuerdo con la etapa en que se encuentre el pedido.
A. Solicitudes antes de iniciar la producción
Si el cliente desea cancelar o modificar un pedido antes de que comience la producción, deberá solicitarlo por escrito a través de nuestros medios oficiales de contacto.
Revisaremos el estado del pedido y los gastos que, en su caso, se hayan generado por materiales adquiridos, preparación, diseño, servicios contratados u otros trabajos efectivamente realizados.
Cuando corresponda un reembolso, se determinará conforme a las condiciones aplicables, los gastos procedentes y los derechos legales del cliente.
B. Solicitudes después de iniciar la producción
Una vez iniciada la producción, la cancelación o modificación puede resultar más compleja, especialmente cuando los productos han sido personalizados con logotipos, nombres, diseños o características específicas.
En estos casos, evaluaremos el avance del trabajo, los materiales utilizados y los costos efectivamente incurridos para determinar las alternativas disponibles.
Podrán existir costos por trabajos realizados o materiales utilizados cuando proceda legalmente y se encuentren debidamente justificados.
No obstante, el inicio de la producción ni el carácter personalizado de los productos eliminan por sí solos los derechos de revocación, cancelación, devolución o reembolso que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
C. Errores atribuibles a FivePublicityShop.com
Si el pedido presenta diferencias respecto de la cotización aceptada o errores atribuibles a nuestra operación, revisaremos la situación para ofrecer la corrección, reposición o solución que corresponda sin costo adicional para el cliente cuando resulte procedente.
D. Cómo solicitar una cancelación
Las solicitudes deberán enviarse a través de nuestros medios de contacto, indicando el número de pedido o cotización, el nombre del cliente y el motivo de la solicitud.
Correo electrónico: hola@fivepublicityshop.com
Teléfono: 55 51 62 97 53
Atenderemos la solicitud e informaremos las opciones aplicables de acuerdo con el estado del pedido y la legislación correspondiente.
13. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o reembolso se analizarán según el motivo de la reclamación, el estado de los productos, las condiciones de la cotización y la legislación aplicable.
Podrán proceder, según el caso, cuando:
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El producto presente defectos o daños atribuibles a la fabricación, personalización u operación de envío.
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El producto recibido no corresponda a las especificaciones confirmadas.
-
Existan faltantes o diferencias respecto del pedido aceptado.
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Proceda una cancelación o revocación conforme a la legislación aplicable.
-
Exista otra causa legal o comercial que justifique la devolución.
Para procesar una solicitud, podremos pedir la información razonablemente necesaria para identificar la compra y verificar el problema.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se informará al cliente sobre el procedimiento, los plazos aplicables y el medio por el cual se efectuará.
Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, cuando sea posible y conforme a las condiciones del proveedor de pago y a la legislación aplicable.
No se aplicarán penalizaciones o retenciones que no estén legalmente justificadas.
El hecho de que un producto haya sido personalizado no excluye los derechos que puedan corresponder al cliente en casos de defectos, incumplimiento o revocación legalmente procedente.
14. Derecho de revocación en compras por medios electrónicos
En las operaciones en las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión de manera verificable por alguno de los medios de contacto de FivePublicityShop.com e identificar la operación correspondiente.
La solicitud será atendida conforme a los requisitos, plazos y efectos establecidos por la legislación vigente.
Cuando proceda la revocación, se gestionará la devolución del producto y el reintegro de las cantidades pagadas en los términos legales aplicables.
Las condiciones específicas de cada operación, incluidos los productos personalizados, no podrán utilizarse para eliminar derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
15. Facturación
El cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra proporcionando los datos fiscales requeridos.
Los datos para facturación deberán ser completos y correctos, incluyendo RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI, según corresponda a los requisitos vigentes.
La factura se emitirá conforme a la legislación fiscal aplicable y a las operaciones efectivamente realizadas.
El cliente deberá revisar los datos proporcionados y notificar oportunamente cualquier error para evaluar su corrección conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
Las condiciones relativas al IVA, los conceptos facturados y los importes deberán corresponder a la cotización aceptada y al comprobante fiscal emitido.
16. Garantías
Las garantías aplicables dependerán del tipo de producto, sus características y las condiciones comunicadas por el fabricante, distribuidor o proveedor correspondiente.
Cuando exista una garantía comercial, se informarán sus condiciones y el procedimiento para hacerla efectiva.
Si FivePublicityShop.com interviene como proveedor en la venta del producto, atenderá las reclamaciones que legalmente le correspondan y orientará al cliente cuando sea necesario gestionar una garantía adicional con el fabricante o distribuidor.
La existencia de una garantía del fabricante no elimina los derechos que correspondan al cliente frente al proveedor conforme a la legislación aplicable.
17. Cargos no reconocidos y aclaraciones de pago
Si el cliente identifica un cargo que no reconoce, deberá comunicarse con nosotros para revisar la operación y, cuando corresponda, solicitar una aclaración.
También podrá contactar a la institución financiera o al proveedor de pago correspondiente para iniciar el procedimiento de investigación aplicable.
FivePublicityShop.com colaborará proporcionando la información comercial y documental disponible sobre la operación, dentro de los límites legales y de protección de datos.
La presentación de una aclaración bancaria no determina por sí sola que exista o no un derecho a reembolso. Cada caso se resolverá conforme a la información disponible, las reglas del proveedor de pago y la legislación aplicable.
18. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante las solicitudes de cotización, compras, pagos, facturación y envíos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de FivePublicityShop.com.
El cliente puede consultar dicho aviso en:
https://fivepublicityshop.com/
Los datos podrán utilizarse para gestionar cotizaciones, confirmar pedidos, procesar pagos, coordinar envíos, emitir comprobantes fiscales, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
Para conocer las finalidades, los derechos de los titulares y los medios para ejercerlos, deberá consultarse el Aviso de Privacidad Integral.
19. Propiedad intelectual y marcas
Las marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos y demás materiales publicados en FivePublicityShop.com pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan conforme a las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción o utilización no autorizada para fines distintos de los permitidos por la legislación aplicable.
El cliente que solicite personalizar productos con una marca, logotipo, imagen o diseño declara contar con los derechos, licencias o autorizaciones necesarios para hacerlo.
El cliente será responsable de las reclamaciones derivadas de materiales que proporcione sin contar con los derechos correspondientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
20. Comunicaciones y medios oficiales
La comunicación relacionada con cotizaciones, pedidos, aprobación de diseños, pagos, producción y envíos podrá realizarse mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios que hayan sido acordados con el cliente.
Las cotizaciones formales, comprobantes de pago y confirmaciones escritas servirán como referencia para identificar las condiciones aceptadas para cada operación.
Para evitar fraudes, el cliente deberá verificar los datos de pago y confirmar cualquier cambio de cuenta bancaria o instrucciones de pago mediante los medios oficiales de FivePublicityShop.com.
Correo electrónico: hola@fivepublicityshop.com
Teléfono: 55 51 62 97 53
Sitio web: https://fivepublicityshop.com/
21. Modificaciones a los términos y condiciones
FivePublicityShop.com podrá actualizar estos términos y condiciones para reflejar cambios en sus productos, procesos comerciales, servicios, medios de pago, logística o disposiciones legales.
La versión vigente estará disponible en:
https://fivepublicityshop.com/
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones particulares de pedidos previamente confirmados, salvo que exista acuerdo entre las partes o una disposición legal aplicable.
Las condiciones específicas de una cotización aceptada prevalecerán para los detalles particulares de ese pedido, siempre que no contradigan disposiciones legales obligatorias.
22. Legislación aplicable y atención de controversias
Estos términos y condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cuando exista una controversia relacionada con una compra, las partes procurarán resolverla mediante comunicación directa y de buena fe.
Lo anterior no limita el derecho del cliente de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a las autoridades competentes cuando corresponda.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que legalmente sean irrenunciables.
23. Datos de contacto
Para solicitar información, cotizaciones, seguimiento de pedidos, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones o asistencia relacionada con nuestros productos, puede comunicarse a través de los siguientes medios:
FivePublicityShop.com
Sitio web: https://fivepublicityshop.com/
Domicilio: Tlatlaya núm. 9, primer piso, oficina 209-C, Centro Urbano, C.P. 54700, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, México.
Teléfono: 55 51 62 97 53
Correo electrónico: hola@fivepublicityshop.com
Agradecemos su confianza. En FivePublicityShop.com trabajamos para ofrecer productos promocionales y soluciones que contribuyan al posicionamiento y crecimiento de su marca.